Política de Trocas e Devoluções

Desistência em até 7 dias

Em compras feitas pela internet, você pode desistir em até 7 dias, contados do recebimento do livro, sem precisar explicar o motivo (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).

Para a desistência, devolva o livro com tudo o que veio na embalagem.

Livro com defeito

Defeito de livro é, por exemplo, página faltando, repetida ou fora de ordem, impressão falhada ou encadernação solta.

O livro é um produto durável: você tem 90 dias, contados da entrega, para reclamar de defeitos aparentes (art. 26, II, do Código de Defesa do Consumidor). Se o defeito for oculto, o prazo começa quando ele aparece (art. 26, § 3º).

Depois da reclamação, a loja tem até 30 dias para resolver. Se não resolver nesse prazo, você escolhe entre (art. 18, § 1º):

• outro exemplar igual, em perfeitas condições;
• a devolução do valor pago, atualizado;
• o abatimento proporcional do preço.

Como pedir

Fale com a gente pelos canais de atendimento da loja, informando o número do pedido. Em caso de defeito, envie também fotos mostrando o problema.